การทำงานหรือสมัครงานในยุคนี้ ทักษะ คือสิ่งสำคัญที่บ่งชี้ถึงความสามารถ ประสบการณ์ ตลอดจนถึงศักยภาพของบุคลากรในหลากหลายบทบาท โดยจากการประเมินศักยภาพของผู้สมัครไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ ทักษะเชิงเทคนิค (Hard Skills) จากวุฒิการศึกษาหรือประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาเท่านั้น หากต้องพิจารณาถึงทักษะด้านสังคม ตลอดจนอารมณ์ หรือทักษะ Soft Skill ซึ่งจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ การปรับตัว รวมถึงการสื่อสารภายในทีม
โดยบทความนี้จะพามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับความหมาย พร้อมทั้งความสำคัญของทักษะ Soft Skill คืออะไร มีทักษะใดบ้างที่องค์กรยุคใหม่กำลังมองหา อีกทั้งเหตุใดจึงกลายเป็นเกณฑ์สำคัญในการคัดเลือกผู้มีศักยภาพเข้าร่วมทีม
Soft Skill คืออะไร?
Soft Skill คือ ทักษะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะส่วนบุคคล รวมถึงการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น สะท้อนวิธีสื่อสาร การทำงานร่วมกัน การรับมือกับความท้าทาย อีกทั้งความสามารถในการปรับตัว เป็นทักษะแห่งอนาคตที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร แตกต่างจาก Hard Skill ที่เป็นทักษะทางเทคนิค แม้จะวัดผลได้ยาก แต่ก็ต้องใช้การประเมินเฉพาะทาง ซึ่งทำให้ Soft Skill ส่งผลต่อบรรยากาศการทำงานและความสำเร็จในระยะยาว
10 Soft Skill มีอะไรบ้าง ที่องค์กรทั่วโลกกำลังต้องการมากที่สุด!
LinkedIn แพลตฟอร์มเครือข่ายวิชาชีพชั้นนำระดับโลก ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดในตลาดแรงงานปัจจุบัน โดยวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จากฐานผู้ใช้กว่า 900 ล้านคนทั่วโลก ชี้ให้เห็นแนวโน้มที่น่าสนใจว่าองค์กรชั้นนำกำลังมองหาผู้สมัคร ที่มีความสามารถเฉพาะทางมากกว่าความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว
ซึ่งจากผลสำรวจพบว่า ผู้สมัครที่มีทักษะเหล่านี้ในโปรไฟล์ ได้รับความสนใจจากฝ่าย HR มากกว่าผู้สมัครทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ เช่น
1. AI Literacy
ปัจจุบันเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ได้เข้ามาเปลี่ยนกระบวนการทำงานอย่างสิ้นเชิง ผู้ที่เข้าใจหลักการ ประโยชน์ ข้อจำกัด และผลกระทบของ AI รวมถึงสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI อย่างเหมาะสม กำลังกลายเป็นสมรรถนะสำคัญให้กับองค์กร แม้ AI จะจัดเป็นทักษะดิจิทัลหรือความรู้เชิงเทคนิค แต่การใช้ให้เกิดประสิทธิผลสูงสุดก็ถือเป็น Soft Skill ที่จำเป็น โดยเฉพาะในบทบาทขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง เช่น Software Engineer, Product Manager และ CEO ที่ต้องใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนองค์กรในระยะยาว
2. Conflict Mitigation
ด้วยสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลาย ทั้งด้านความรับผิดชอบ ความคิด ความเชี่ยวชาญ รวมถึงช่วงวัย ความขัดแย้งในหน่วยงานจึงสามารถเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะจากการประสานงาน การเปลี่ยนแปลงนโยบาย หรือความไม่เข้าใจกันระหว่างช่วงวัย ทักษะการบริหารและไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง (Conflict Mitigation Skill) จึงเป็น Soft Skill ที่องค์กรให้ความสำคัญ เพราะช่วยรักษาความสัมพันธ์ เสริมสร้างความร่วมมือ ตลอดจนลดผลกระทบต่องานโดยรวม
ทักษะนี้สำคัญต่อบทบาทอย่างฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ผู้ช่วยผู้บริหาร รวมถึงผู้จัดการโครงการ ซึ่งต้องใช้ทักษะการสื่อสาร การฟังอย่างลึกซึ้ง และการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลในสถานการณ์ที่อ่อนไหว
3. Adaptability
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากเทคโนโลยี ตลอดจนนโยบาย รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ทักษะการปรับตัว (Adaptability) จึงเป็น Soft Skill สำคัญที่องค์กรต้องการ โดยเฉพาะในสาขาที่เปลี่ยนแปลงบ่อย เช่น การศึกษา อินเทอร์เน็ต หรือ การตลาดออนไลน์ ผู้มีทักษะนี้สามารถรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดคิด เรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ พร้อมปรับการทำงานตามบริบทได้ ช่วยส่งเสริมการเติบโตทั้งในระดับบุคคลและองค์กร โดยเฉพาะในตำแหน่งอย่าง ครู/อาจารย์, ผู้ช่วยฝ่ายบริหาร รวมถึงผู้จัดการโครงการ
4. Process Optimization
องค์กรในปัจจุบันมุ่งเน้นการสร้างผลลัพธ์ให้ได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรเท่าเดิม บุคลากรที่สามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงานจึงกลายเป็นทรัพยากรอันทรงคุณค่า โดยทักษะ Process Optimization จะช่วยลดขั้นตอนซ้ำซ้อน เพิ่มความเร็วในการดำเนินงาน ลดต้นทุน พร้อมเสริมความสามารถในการแข่งขันระยะยาว
ทักษะนี้จำเป็นสำหรับตำแหน่งด้านการบริหารหรือจัดการ เช่น Operations Manager, Business Analyst ตลอดจน Supply Chain Specialist ที่ต้องมองภาพรวมและออกแบบกระบวนการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
5. Innovative Thinking
แม้เทคโนโลยีอย่าง AI จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในปัจจุบัน แต่ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นทักษะสำคัญที่ไม่อาจทดแทนได้ โดยเฉพาะในการแก้ปัญหา ออกแบบผลิตภัณฑ์ และสร้างคุณค่าใหม่ให้ธุรกิจ
ผู้ที่มีความคิดสร้างสรรค์ จะสามารถเปลี่ยนปัญหาให้กลายเป็นโอกาสได้อย่างมีศักยภาพ ทักษะนี้มีความสำคัญในสายอาชีพ Creative Director, ครู/อาจารย์ รวมไปถึง นักเขียน/นักสร้างสรรค์เนื้อหา (Content Creator) ซึ่งต้องออกแบบแนวคิดใหม่ ๆ อยู่เสมอ
6. Public Speaking
ทักษะการสื่อสารในที่สาธารณะ คือสิ่งสำคัญสำหรับการถ่ายทอดวิสัยทัศน์ ความคิด รวมถึงกลยุทธ์ให้ผู้อื่นเข้าใจได้อย่างชัดเจน ทักษะนี้ช่วยส่งเสริม Executive Presence, ความมั่นใจในการนำเสนอ เพิ่มศักยภาพในการสื่อสารแบบมืออาชีพ โดยเฉพาะในตำแหน่ง ผู้นำทีม วิทยากร หรือผู้บริหาร ซึ่งต้องโน้มน้าว และสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ฟัง
7. Solution-Based Selling
โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้ามองหาความเข้าใจมากกว่าแค่เฉพาะข้อมูลหรือตัวสินค้า ทักษะการขายแบบเน้นการแก้ปัญหา จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ผู้ที่มีทักษะนี้จะสามารถตั้งคำถามอย่างมีกลยุทธ์ รับฟังเชิงลึก พร้อมเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์หรือบริการกับ Pain Point ของลูกค้าได้ตรงจุด ซึ่งสำคัญมากสำหรับตำแหน่งในสาย Sales Consultant, Client Success หรือ Business Development โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี และ IT Solutions
8. Customer Engagement & Support
ในหลาย ๆ ธุรกิจ ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ไม่ได้จบแค่การขาย แต่ต้องติดตามดูแลอย่างต่อเนื่อง ทักษะด้าน Customer Engagement และ Support จะช่วย สร้างความพึงพอใจ เพิ่มความภักดี ส่งเสริมการบอกต่อในเชิงบวก โดยเฉพาะกับธุรกิจเทคโนโลยี, โฆษณา ตลอดจนผู้ให้คำปรึกษาธุรกิจซึ่งมีการแข่งขันสูง ตำแหน่งที่จำเป็นต้องมีทักษะด้านนี้ ได้แก่ Customer Success Manager, Support Specialist และ Account Executive
9. Stakeholder Management
การดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ เช่น การขยายโครงการ หรือการขยายธุรกิจใหม่ให้ประสบความสำเร็จ การบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Management) คือทักษะที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วม ลดแรงต้านได้อย่างดี การระบุและจัดลำดับความสำคัญของผู้เกี่ยวข้อง ช่วยให้การสื่อสารการเจรจาเกิดขึ้นอย่างราบรื่น เหมาะสำหรับตำแหน่ง Project Manager, Strategic Planner รวมถึง Public Affairs Manager
10. Budget & Resource Management
ในสภาวะเศรษฐกิจผันผวน รวมถึงต้นทุนที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรชั้นนำจึงมุ่งสรรหาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในการบริหาร จัดสรร ควบคุม และใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณ เวลา บุคลากร หรือวัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ ซึ่งไม่ได้พึ่งพาแค่เพียงความรู้ทางเทคนิคเท่านั้น
แต่ยังจำเป็นต้องมีทักษะ Soft Skills โดยเฉพาะการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนกับทีมงาน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อวางแผนและจัดสรรทรัพยากร การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลอย่างรอบคอบภายใต้ข้อจำกัด ตลอดจนทักษะการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้อง
ทำไม Soft Skill ถึงสำคัญต่อการทำงานในยุคนี้?
-
เปิดประตูสู่โอกาสใหม่ ๆ ในสายอาชีพ
แม้ Hard Skill จะสะท้อนถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง แต่ Soft Skill จะช่วยให้บุคลากรทำงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น โดยเฉพาะทักษะความเป็นผู้นำ (Leadership) การทำงานเป็นทีม และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งเสริมภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ เปิดโอกาสให้ได้รับเลือกในตำแหน่งที่สูงขึ้น และสร้างความก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพ (Career Path) อย่างยั่งยืน
-
เสริมสร้างความสัมพันธ์, วัฒนธรรมองค์กร และความเป็นผู้นำ
การขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวหน้าอย่างยั่งยืน จำเป็นต้องอาศัยทักษะการรับฟังอย่างเข้าใจ การเคารพความหลากหลาย และการเปิดใจต่อมุมมองที่แตกต่าง ทักษะ Soft Skill เหล่านี้ไม่เพียงเสริมแรงจูงใจภายในทีม แต่ยังหล่อหลอมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ พร้อมยกระดับศักยภาพการบริหารจัดการให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำในโลกการทำงานยุคใหม่
-
เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร
การสื่อสารไม่เพียงจำเป็นต่อการทำงานภายในทีมเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร การสื่อสารอย่างชัดเจน จะช่วยลดความคลาดเคลื่อน, ป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดจากความแตกต่างทางมุมมอง และสร้างความเข้าใจให้สอดคล้องกันในทุกระดับ
-
ปรับตัวได้ทุกสถานการณ์
ทุกวันนี้เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเรียนรู้ เพื่อปรับตัวให้พร้อมต่อสิ่งใหม่ ๆ จึงถือเป็น Soft Skill ที่องค์กรให้ความสำคัญอย่างยิ่ง ความยืดหยุ่นในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นด้านกระบวนการ การใช้เครื่องมือใหม่ ๆ เช่น AI หรือความสามารถในการปรับตัวเข้ากับความหลากหลายของบุคลากรข้ามเจเนอเรชัน ล้วนช่วยให้พนักงานสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง และขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
วิธีพัฒนาทักษะ Soft Skills ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
1. เริ่มจากรู้จักตนเอง
การค้นหา Soft Skill ที่มีอยู่ ควรเริ่มจากการทำความเข้าใจกับตัวเอง สังเกตความคิด อารมณ์ และพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน จะช่วยให้เราตระหนักถึงจุดแข็งกับจุดอ่อน รวมถึงสามารถค้นพบช่องว่างในการพัฒนาได้ต่อไป
2. ฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ
ทักษะ Soft Skill สามารถฝึกฝนได้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ปรับใช้ได้ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น การสื่อสาร รวมถึงการควบคุมอารมณ์ ซึ่งนอกจากจะช่วยพัฒนาทักษะเดิมให้แข็งแกร่งขึ้นแล้ว ยังทำให้สามารถปรับตัวและใช้ทักษะใหม่ ๆ ได้อย่างเหมาะสมในแต่ละหน่วยงาน
3. ปรับตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การเปิดใจรับสิ่งใหม่ ๆ เพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์และคนรอบตัวถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ผ่านการอ่านหนังสือ คอร์สออนไลน์ หรือการเข้าร่วมการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ซึ่งจะช่วยเสริมทักษะใหม่ ๆ ตลอดจนสร้างความยืดหยุ่นในการทำงาน
โดยสรุปแล้ว Soft Skill คือ ทักษะแห่งอนาคตที่สำคัญต่อการทำงาน ตลอดจนการหางานในยุคปัจจุบัน เพราะช่วยเสริมศักยภาพการทำงาน พร้อมกับเปิดโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพ ไม่เพียงแต่เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาตัวบุคคล แต่ยังสามารถฝึกฝนได้หลากหลายวิธี เช่น ผ่านการฝึกปฏิบัติ เรียนรู้จากประสบการณ์ หรือการเข้าร่วมคอร์ส ตลอดจนกิจกรรมต่าง ๆ ซึ่งช่วยพัฒนาทักษะเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาทักษะบุคลากรจึงเป็นการเสริมศักยภาพองค์กร ทั้งยังทำให้ทันกระแสโลกธุรกิจ การลงทุนในระบบการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพจึงคุ้มค่า FROG GENIUS ผู้นำด้านการพัฒนา Educational Solution สู่ความสำเร็จขององค์กรอย่างยั่งยืน นำเสนอ ระบบ LMS (Learning Management System) ครอบคลุมการอบรมทั้งในรูปแบบ Workshop รวมถึงการเรียนรู้ผ่านระบบ e-Learning ซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาทั้ง Hard Skill และ Soft Skill ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ ลดค่าใช้จ่ายในการจัดฝึกอบรม อีกทั้งยังฝึกทักษะได้อย่างยืดหยุ่นและต่อเนื่อง ทั้งการพัฒนาทักษะใหม่ (Upskill) หรือการปรับปรุงทักษะเดิม (Reskill) พร้อมเก็บรักษาองค์ความรู้ ตลอดจนอัปเดตเนื้อหาการฝึกอบรมให้ทันสมัย รวมถึงติดตามและวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
